웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀1 [책] 웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀, 오수향 ■ 효과적인 사과 방법 미국 오하이오 주립대학 경영학과 로이 르위키 교수의 연구에 따르면 다음의 6가지를 많이 포함할 수록 상대가 용서할 확률이 높게 나왔다. - 후회 표시 - 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명 - 책임에 대한 인정 - 재발 방지 약속 - 보상 또는 보완책 제시 - 용서 구함 이 가운데 가장 큰 효과를 보인 것은 '책임에 대한 인정'이다. 두번째로 높은 효과를 보이는 것은 '보상 또는 보완책 제시'인데 실질적인 보상책을 마련해주기를 바라기 때문이다. (p.50) 실수를 인정하는 것은 절대 나약한 행위가 아니다. 자기 실수를 인정하고 책임지는 태도야말로 성숙하고 용기있는 사람이 취할 자세임을 기억해야 한다.(p.51) ■ 말에 힘을 실어줄 권위를 빌려오라. 똑같은 메시지도 권위 있는 사람이 .. 2019. 1. 6. 이전 1 다음
